Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Garantías
En Seducta trabajamos para ofrecer productos de la más alta calidad. Si al recibir tu pedido detectas algún inconveniente, estaremos encantados de ayudarte.
Cambios de talla
Si el calzado no fue la talla adecuada, podrás solicitar un cambio de talla, sujeto a disponibilidad de inventario. Para que el cambio proceda, es indispensable que:
- La solicitud se realice dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
- El calzado no presente señales de uso, desgaste, suciedad, arrugas en el empeine o suela marcada.
- Se encuentre en condiciones aptas para su venta.
- Se entregue con su caja original y cualquier accesorio con el que fue enviado.
El primer cambio de talla no tiene costo de envío para el cliente. A partir del segundo cambio, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
Si la talla solicitada ya no se encuentra disponible, nuestro equipo te ofrecerá las alternativas disponibles.
Para solicitar un cambio de talla, comunícate con nosotros:
- WhatsApp: 477 327 6710
- Correo electrónico: seducta@conexionshoes.com.mx
Cambios por gusto del cliente
Si el producto recibido no fue de tu agrado, no realizamos devoluciones ni reembolsos de dinero. Sin embargo, podrás solicitar un cambio por otro producto, siempre que:
La solicitud se realice dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
El producto no presente señales de uso y se encuentre en perfectas condiciones para su venta. Se conserve la caja original y todos sus accesorios.
El cambio podrá realizarse bajo las siguientes condiciones:
- Si el nuevo producto tiene el mismo valor, el cambio se realizará sin costo adicional.
- Si el nuevo producto tiene un precio mayor, el cliente deberá cubrir la diferencia.
- Si el nuevo producto tiene un precio menor, la diferencia se otorgará como crédito a favor para utilizarse en una futura compra en Seducta.
Garantía por defectos de fabricación
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 20 días naturales a partir de la fecha de entrega, aplicable únicamente por defectos de fabricación. La garantía aplica cuando el producto presente, por ejemplo:
- Despegado de suela por defecto de fabricación.
- Costuras abiertas o defectuosas.
- Desprendimiento de herrajes o accesorios por falla de fabricación.
- Defectos en materiales o acabados originados durante la producción.
Si al momento de recibir tu pedido detectas un defecto visible, el producto llegó dañado o recibiste un artículo distinto al solicitado, deberás reportarlo dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la entrega.
Para iniciar una garantía será necesario enviar fotografías y una descripción del inconveniente para que nuestro equipo pueda evaluar el caso. Una vez autorizada la garantía, Seducta indicará el procedimiento para el envío del producto.
Casos en los que NO aplica la garantía
La garantía no será válida cuando:
- El producto presente desgaste normal por uso.
- Existan daños ocasionados por mal uso, golpes, humedad, exposición a productos químicos o manipulación inadecuada.
- El calzado haya sido reparado o modificado por terceros.
- El producto presente señales evidentes de uso indebido.
- La solicitud se presente después de los 20 días naturales posteriores a la entrega.
Productos con descuento, promoción o rebaja
Toda mercancía adquirida con descuento, promoción, rebaja, liquidación o precio especial es venta final.
Estos productos:
- No tienen cambios.
- No tienen devoluciones.
- No tienen reembolsos.
La única excepción será cuando el producto presente un defecto de fabricación comprobable o se haya enviado un artículo incorrecto por parte de Seducta.
Evaluación de la solicitud
Una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones, nuestro equipo realizará una revisión para verificar que cumple con las condiciones de esta política.
Si la solicitud es aprobada, Seducta podrá, según corresponda:
- Reponer el mismo producto (sujeto a disponibilidad).
- Cambiar el producto por otro de igual o similar valor.
- Emitir un crédito en tienda cuando corresponda.
- Realizar un reembolso únicamente en los casos en que exista un defecto de fabricación o un error atribuible a Seducta y no sea posible ofrecer un reemplazo.
Seducta se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con los requisitos establecidos en esta política.
Contacto
Para solicitar un cambio o hacer válida una garantía, puedes comunicarte con nosotros a través de:
- WhatsApp: 477 327 6710
- Correo electrónico: seducta@conexionshoes.com.mx